Espace des usagers
L’Espace des Usagers s'est ouvert en 2016 dans le hall du bâtiment principal du GHMS HVSM en partenariat avec le GHMS HVSM, le CISS PC et les associations de patients.
Il a pour vocation d’être un lieu de paroles, d’échanges et d’informations pour les patients, leurs proches et les professionnels de santé.
Le rôle de cet Espace :
- Information : il permet de renforcer les connaissances des patients et de leur famille sur les différentes pathologies avec une documentation régulièrement mise à jour et par une mise à disposition d’ordinateurs pour des recherches sur un problème de santé.
- - Ecoute : il offre aux usagers et à leurs proches une écoute empathique et sans jugement afin que le malade, tout comme ses proches, se sente écouté.
- Associations : il propose de mettre l’usager en relation avec des associations compétentes au sujet de sa maladie ou de celle d’un proche, lors d’une permanence à l’Espace, par un contact téléphonique, ou par mail.
- Echanges : le patient et sa famille peuvent venir y échanger sur les droits des patients, les directives anticipées, le don d’organe, la CMU/AME, les ALD, le DMP, les dépassements d’honoraires, l’ambulatoire, le remboursement des transports pour des soins, le questionnaire de satisfaction, la mise en relation avec la Direction Qualité de l’établissement…
L’animatrice FAS NA est en relation avec la Direction Qualité du GHMS HVSM et avec les Représentants des Usagers et du CVS (Conseil de Vie Sociale).
En 2018, elle a été invitée à participer au Commission Des Usagers de l’établissement et a été intégrée au groupe de travail sur le ‘’Projet des Usagers’’.
