L’espace des usagers
L’Espace des usagers est un espace public, gratuit et ouvert à tous (usagers, professionnels de santé, associations), un leu d’information, d’écoute, de mise en relation avec des associations de malades et d’échange.
L'espace des usagers c'est :
Un lieu d'écoute et d'information pour les patients et leurs proches sur :
- un problème de santé,
- les droits des patients,
- l'aide à un proche,
- l'hôpital,
- l'hospitalisation à domicile (HAD),
- l'aide au paiement à la complémentaire santé.
Un lieu de reconnaissance et d'échanges entre associations pour :
- faire connaître leurs actions,
- délivrer des témoignages de la vie quotidienne des personnes malades et/ou handicapées,
- relayer une parole collective,
participer aux travaux de réflexions.
Un lieu de ressources pour les professionnels de santé pour :
- y orienter un patient/une famille en quête d'informations pratiques et de soutien associatif,
- s'informer sur les actions ciblées, type journées thématiques.
Ce que l'espace des usagers n'est pas
- Un espace de doléances, de plaintes, de réclamations ou de règlement des conflits. Néanmoins, les personnes sont écoutées et informées, puis orientées vers les services compétents à savoir la direction et le service qualité.
- Un lieu de soins, ou de diagnostic ou de consultation médicale : les informations disponibles ne peuvent remplacer une consultation auprès d'un professionnel de santé qualifié.
- Un lieu de consultation des dossiers médicaux. Une demande écrite doit être adressée à la direction.
Informations pratiques